1.- ¿Con cuanto tiempo de anticipación debo reservar un transfer en Cusco?
Para reservar un traslado en Cusco, se recomienda hacer la reserva con al menos 24 horas de anticipación.
2.- ¿Cuánto tiempo tardaré en llegar al aeropuerto desde mi hotel?
Si ha reservado un servicio de traslado de ida y vuelta, se recomienda solicitar la recogida en el hotel al menos 2,5 horas antes de su vuelo. La duración máxima del trayecto es de 30 minutos.
3.- ¿Qué hora debo indicar para mi recogida?
Dependiendo del origen del traslado, deberá indicar la hora prevista de llegada del vuelo en aeropuertos, terminales terrestres y estaciones de tren. Si el traslado es desde el hotel, deberá indicar la hora a la que desea ser recogido. En el caso de traslados compartidos, el proveedor podrá modificar la hora y usted será informado con antelación.
4.- ¿Cuánto tiempo esperará el conductor?
El tiempo de espera del conductor varía en función del origen del traslado. En los aeropuertos, el conductor esperará hasta 1 hora desde la hora real de aterrizaje del vuelo. En los puertos de cruceros, el conductor esperará hasta 1 hora desde la hora real de atraque del barco. En estaciones de tren, el conductor esperará hasta 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren. En hoteles y apartamentos, esperará hasta 15 minutos desde la hora indicada en la reserva. Si necesita más tiempo, deberá llamar al teléfono de contacto y se podrán aplicar suplementos.
5.- ¿Dónde me esperará el conductor?
El lugar donde le estará esperando el conductor depende del origen del traslado. En los aeropuertos, el conductor estará en la sala de llegadas, después de la sala de recogida de equipajes. En las terminales, estará en la terminal de llegadas. En las estaciones de tren, el conductor estará a la salida del andén de llegada del tren. En hoteles y apartamentos, estará fuera del edificio o en la recepción si se puede aparcar el vehículo. El conductor llevará un cartel con su nombre.
6.- ¿Los precios son finales y hay suplementos?
Nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, como peajes y propinas. Sin embargo, puede haber suplementos en los casos en que el destino no esté en la zona indicada o se requiera una parada adicional durante el viaje.
7.- ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
El número máximo de personas que pueden viajar en cada vehículo se indica en la descripción del mismo. Todos los pasajeros, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros. Si forma parte de un grupo numeroso, deberá reservar varios vehículos.
8.- ¿Cuál es la política de equipajes de los vehículos de traslado?
Durante el proceso de reserva podrá ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo se indica su capacidad en número de maletas grandes y número de equipaje de mano. También se indican las medidas máximas permitidas para cada tipo de maleta: la suma de largo, alto y ancho no debe superar los 115 cm para el equipaje de mano y los 155 cm para las maletas grandes.
9.- ¿Ofrecen asientos para niños pequeños en el servicio de traslado?
Sí, ofrecemos asientos para niños pequeños en nuestros servicios de transfer. La necesidad y disponibilidad de estos asientos dependerá de la normativa de cada destino y puede haber un coste adicional por su uso. Durante el proceso de reserva, podrá ver la información relevante sobre las sillas para niños.
10.- ¿Dónde puedo encontrar el número de vuelo?
El número de vuelo está compuesto por dos caracteres que representan a la compañía aérea y cuatro números que completan el número de vuelo. También puede encontrar el número de vuelo en el correo electrónico de confirmación de reserva de la compañía aérea.
11.- ¿Tengo que informarles si mi vuelo, autobús o tren se retrasa?
No es necesario que nos informe si su vuelo, autobús o tren se retrasa, ya que controlamos en todo momento las horas de llegada y salida. En caso de que el retraso sea excesivo y no sea posible reprogramar el traslado por falta de disponibilidad de vehículos, se devolverá el importe íntegro del servicio.
12.- ¿Por qué es importante disponer de un teléfono móvil operativo durante el traslado?
Es imprescindible disponer de un teléfono móvil operativo durante el traslado, ya que podemos necesitar contactar con usted en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o si necesita ayuda para encontrarle.
13.- ¿Quién es responsable en caso de perder un vuelo?
Es responsabilidad del cliente conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con suficiente antelación para evitar problemas.
14.- ¿Es posible hacer varias paradas durante el traslado?
Si necesita realizar varias paradas durante el traslado, por ejemplo, para recoger las llaves de un apartamento o para alojarse en diferentes hoteles, se aplicará un suplemento adicional al coste del servicio. Una vez realizada la reserva, recibirá un email con el importe del suplemento.Podrá aceptar o cancelar el servicio sin coste adicional.El pago puede realizarse online o directamente en destino.
15.- ¿Ofrecen servicios de traslados privados y compartidos?
En el servicio privado, el vehículo será utilizado exclusivamente para usted y su grupo.
En los traslados compartidos, el vehículo será compartido con otros viajeros. Durante el proceso de reserva, podrá elegir el tipo de servicio que mejor se adapte a sus necesidades.
16.- ¿El conductor habla inglés?
Aunque la mayoría de nuestros conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable inglés.
